L’INIT a présenté son livre blanc sur la relation client dans les cabinets d'expertise comptable. Selon les chiffres, tirés de l’enquête Sat Tools Expert-Comptable basée sur 85 cabinets et 14 713 clients répondants, 86 % sont satisfaits de leur expert-comptable.

55 % des clients recommanderaient leur expert-comptable à un membre de leur entourage et 43 % les choisiraient pour de nouvelles missions. Pour les clients, les points forts des cabinets sont la qualité de l'accueil téléphonique et de leur relation avec les interlocuteurs, l'attention portée à leur égard et la qualité des conditions d'accueil dans les cabinets. Mais ils doivent améliorer l'information adressée sur leur secteur d'activité (65 %), l'information sur les réglementations fiscales, juridiques ou sociales (70 %), le mode de (...)