Une étude analyse les pratiques des cabinets d'expertise comptable en matière de CRM.

Le cabinet d’études marketing INIT a réalisé dans le cadre du 27ème congrès de l'IFEC une enquête sur l'équipement CRM (Customer Relation Management) des cabinets d'expertise comptable. Sur les 352 experts-comptables qui ont répondu à l'enquête, 52 % indiquent utiliser un outil CRM. Pour les autres répondants, 56 % ont précisé que ce n'était pas encore prévu et 21 % ont indiqué vouloir s'équiper dans les deux ou trois ans à venir. Concernant les outils utilisés, 54 % des sondés ont opté pour un éditeur de logiciel de comptabilité, 19 % pour un éditeur de logiciel CRM et 18 % pour un outil sur mesure. D'une manière générale, le taux de satisfaction des logiciels de CRM est de 80 %. En matière de satisfaction, (...)